“快一秒”精准治理 绘就铁路站区平安文明新画卷

铁路站区是展示城市文明形象的重要窗口，也是交通综合治理、服务群众出行的关键前沿。为持续提升站区精细化、智能化、一体化治理水平，破解人流车流密集、乱象治理反复、应急处置繁琐、服务响应滞后等突出问题，昆山市交通运输局站区管理中心牵头公安、交管、综合执法等驻站力量，创新推行“快一秒”快速响应工作机制，构建联动共治、极速处置、暖心服务、智能预判的现代化治理体系，以高效协同的治理效能，全力守护旅客平安有序出行。

立足联勤联动，凝聚共治合力，实现联动“快一秒”。昆山站区持续健全“1+1+1+N”联勤联动工作体系，以一个统筹中枢、一个联动平台、一支专职队伍为核心，整合交通、公安、交管、综合执法等多方驻站资源，打通信息共享、联合值守、会商研判、隐患整改、应急处置全链条工作闭环。各驻站单位摒弃单打独斗治理模式，依托一体化协作平台实时互通数据、同步调度力量，形成站区治理“一盘棋”格局。机制运行以来，累计开展联合巡查600余次、最小作战单元应急演练20次，常态化整治拉客扰序、违规运营、车辆违停、环境乱象等突出问题，持续净化铁路站区通行环境与营商秩序。

聚焦实战实效，提升处置效能，实现响应“快一秒”。坚持闻令即动、接诉即办，建立首接负责、闭环流转处置机制，对站区各类违规乱象、突发矛盾隐患快速介入、精准化解。截至目前，工作人员累计劝导扫码揽客人员60名，查处违规经营出租车9辆、非法营运网约车7辆，现场化解各类司乘纠纷130起;整治车辆违停813起、拖离违停车辆71起，整改乱丢垃圾等小微违法行为355起，规范非机动车有序停放1051辆次，通过极速处置有效遏制站区乱象滋生蔓延，持续规范站区通行秩序。

深耕民生服务，传递交通温度，实现服务“快一秒”。治理有力度，服务有温度。站区始终坚持为民服务初心，把主动帮扶、暖心便民融入日常值守全过程。依托常态化志愿服务，为过往旅客提供问询指引、重点帮扶、应急救助等便民服务，累计帮助旅客找回遗失物品90余件，总价值约35万元，协助6名走失老人、儿童平安归家，助力临街露宿人员顺利与家人团聚。同时高效办结旅客诉求工单40余件，精准回应群众出行关切，推动无障碍设施升级、行道树修剪、安全护栏增设等民生改造落地见效，以实打实的整改成效提升旅客出行获得感。

赋能科技智治，前置风险防控，实现预判“快一秒”。立足长效治理、源头治理，推动站区管理从“被动处置”向“主动预判”转型。依托全域布设的346个前端感知设备，搭建“感知—研判—预警—处置”智能化闭环管理体系，运用AI智能识别技术，精准抓取出租车作弊、网约车非法营运、占道揽客、违停滞留等隐蔽性问题线索。智能预警触发后，执法人员2分钟内即可到场核查处置，实现科技赋能、精准制导、快速落地。同时常态化开展多部门会商研判与现场踏勘，聚焦大客流疏导、人车通行、停车安全、消防隐患等关键领域，排查治理薄弱环节、补齐管理短板，全方位筑牢站区安全防控屏障。

治理提速增效，服务温暖人心。“快一秒”机制的高效运转，是交通部门坚守“人民至上、生命至上”理念的生动实践，也是多方协同、联防共治的成果缩影。下一步，昆山市交通运输局站区管理中心将持续优化“1+1+1+N”联勤联动模式，不断完善快速响应、智能预判、闭环治理工作体系，持续细化治理举措、优化服务品质、提升智治水平，以更快速的响应、更精准的治理、更暖心的服务，持续擦亮交通文明窗口，全力打造安全、有序、畅通、温馨的现代化铁路站区。(文/王金海 图/昆山交通)

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