“自助退票”动动手就可以完成

近日，长三角铁路对管内各大车站2600余台自助售取票机增加了自助退票功能，旅客办理退票业务更加方便了。升级后的自助售取票机，增加了电子客票退票功能，符合一定条件，可办理退票业务，旅客只要动动手指就可以快捷完成退票操作。(11月25日新华网)

自助售取票机自投入使用以来，为广大旅客提供了极大便利，解决了旅客排队取票买票的困扰。但随着电子客票的推广，旅客无需取票凭介身份证即可刷脸进站，自助售取票机不再那么“火热”，颇有一种“门前冷落”之感。此次铁路老大哥再次发力，利用技术升级的契机，将服务做小做细做好，增加自助售取票机的自助退票功能，使其多了一项为民服务的“本领”，可以更好实现旅客方便快捷退票服务的需求。实现了技术升级一小步，便民利民一大步。

“自助退票功能”的诞生离不开人民群众的需求和技术的升级创新。铁路部门作为服务行业，审时度势，积极主动根据客流市场变化、服务环境变化、市场竞争变化等，在服务上找差距、补短板、强弱项、促提升。升级后的自助售取票机，增加了全新电子客票退票功能，当旅客行程调整，需要办理退票时，只要符合未打印报销凭证且为电子支付的电子客票这两项条件，动动手指就可以在自助售取票机完成退票。整个过程快捷、方便，只需三步，“两选一退”，取出退票回执单，即完成退票。在时间就是金钱、时间就是效益的当今社会，旅客无需经过漫长排队就可实现退票，既节约了时间，也规避了因排队时间过长而导致列车开行无法退票的窘境。

此次系统升级，是铁路部门响应国家“节支降耗”的号召所做出的重要之举。尤其受今年疫情影响，各行各业都不太景气的情况下，节支降耗，改革创新更显得尤为重要。此次系统升级，旅客可以根据自己的实际需要，选择只打印退票凭条或只打印报销凭证甚至可以选择直接发送购票通知短信，不索要任何纸质凭证，这样不但能节支降耗还可以避免单据丢失导致的个人信息泄露。可以说，此次技术创新能够真正降本增效，一举两得，为铁路长远发展注入不竭的动力，更好实现企业高质量发展目标。

自助退票功能的全新上线不仅是铁路部门立足于服务民生的又一行动，也是转变服务观念的又一个缩影。铁路部门不仅从旅客候车环境、乘车环境等硬件条件入手，更是从一系列人性化服务等软件措施发力，让旅客拥有更加舒适的出行体验，在旅途中时时刻刻都能感受到铁路部门的创新服务、温馨服务、贴心服务。铁路服务系统的每一次升级，都是再一次全方位诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，让铁路服务更加多元化、人性化、便利化。

“自助退票功能”的出现不仅仅是铁路服务的一大进步，也是社会服务的一大进步。随着人民生活水平的显著提升，人民出行需求从“有车可坐”已转变成“坐上好车”，铁路服务也必然向高质量、细服务的方向发展，“以人为本”为旅客出行提供更舒适的服务。(通讯员：郑冬雨)

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