女士寄包裹时选国通 快件却由韵达送上门

当事人周小姐提供的国通网站截图

    明明寄包裹时找的是国通快递，结果却被韵达的快递员送上门。昨天，家住江汉区天下晶立方的周小姐对武汉晚报的记者讲述了她遭遇的一件离奇事。

    快递：寄包裹选的是国通

    却由韵达送上门

    周小姐老家在黑龙江，去年12月16日父母从家乡给她邮寄了一些御寒衣物。其母将包裹寄出后告诉周小姐选择的是国通快递，并将快递单号告诉了她。6天过去了，周小姐仍然没有收到快递。她用母亲给的单号上国通官网查询，查询的结果让她大为意外：网上显示快递已经被签收，签收人居然是“韵达“二字及一串13个字符的数字。

    周小姐十分疑惑地拨打了韵达快递的客服电话，对方却说不知道是怎么回事，让周小姐联系国通快递。周小姐又给国通快递打去电话，但是一直无人接听。正当周小姐担心的时候，家里响起了敲门声，原来是韵达的快递人员将快件送上了门。周小姐想问清是怎么回事，对方居然回应说：我还想知道我们为什么要帮国通送快递呢！

    国通：送不到的地方转别家

    出了问题找韵达

    记者就此事采访了国通快递武汉公司的工作人员，一李姓客服人员解释：由于武汉很多地区国通无法送达，部分快件会转给其他能够送达的快递公司。周小姐在网上查询的国通快递签收人就是快件转到韵达后，韵达新建立的快递订单单号，周小姐可以在韵达官网上跟踪物流信息。

    当记者询问如果收到的东西出现问题时应该找谁，国通客服斩钉截铁地说：找韵达，我们转给对方时东西是完好的。

    韵达：不会额外收费

    出了问题找国通

    记者随即致电韵达快递江汉区瑞通公司的工作人员，对方告诉记者，他们有时的确会收到来自国通的包裹，至于这些包裹产生的具体原因，她并不清楚。当记者问他们在派送这类快件时，会不会额外向收件人收费，该工作人员表示，除非是货到付款的快件，否则不收费。至于韵达和国通两方是如何结算的，该工作人员说不清楚。

    记者提出相同的问题：收件出现问题谁负责？韵达工作人员语气肯定地表示：找国通，我们只是帮他们送件。

    消协：没出问题就合法

    出了问题找寄件委托公司

    记者就此事采访了武汉市消费者协会，一肖姓工作人员表示，如果快件没有丢失、破损等，并在合同规定的时间内送达，那么无论从谁的手上收到快件，都在法律允许的范围之内。如果在寄件收件的过程中出现了问题，消费者应该找寄件时所委托的快递公司。该工作人员提醒，寄快件前最好弄清楚快递公司能否准确送达目的地；快递回执单保留好，这将是维权的重要证据。

    见习记者 王莹

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