山西运城高速公路有限责任公司运营管理工作纪实

标准化收费站

在运城，有这样一个企业，它始终遵循“社会需求就是我们的追求”这一宗旨，坚持以责任诠释初心，以行动践行承诺，数年如一日，顽强拼搏，任劳任怨，踏实工作，创造了一个又一个辉煌成绩，实现了经济效益和社会效益双赢。这是它在大力倡导“知责、履责、尽责”理念后，又一次新的蜕变。它，就是山西省运城高速公路有限责任公司（以下简称运城高速公路公司）。

精细管养提升通行质量

运城高速公路公司现负责运风、侯平、侯禹、运城绕城、运宝、闻合6条总里程464公里的高速公路运营管理，所辖路段是山西南大门的重要通道，日常养护十分繁重，公司始终围绕一个“畅”字，全力抓好道路绿化、预防性养护和日常巡查，努力为广大司乘营造良好的道路环境。

在绿化上提质。运城高速公路线长、面广、平台和边坡多，每一公里都有各自特点，为确保整治效果，公司结合实际制定了路容路貌规范化整治标准，按照迎国检标准，以运风高速为试点，打造了一条150公里的样板段，并以示范段为标杆，向全线推进。同时，因地制宜，根据区域内植物的长势、颜色、造型等特点，以乔灌结合、花草相间为主体，对道路两侧实施了绿化提档升级工程，打造小景点95处，努力在全线路段营造“四季常青、三季有花”的绿色长廊。

在通行上提速。为给广大司乘人员提供一个畅通的高速公路通行环境，公司在加大道路预防性养护的同时，将重心转移到互通匝道、连接线等管养薄弱路段，推广应用SMC温拌沥青薄层罩面、高聚物注浆等新材料、新技术，重点对燕家卓、东郭等7个互通、15条匝道路面实施了专项处治，对运城北、闻喜互通连接线进行了加铺罩面，互通枢纽、干支衔接区域路面性能明显改善。根据运三高速长大纵坡路段安全性评估结果，采取了路面精铣刨粗化处理、优化护栏端头、提高护栏线形、改善视距等措施，路段事故率明显下降。

在巡查上增效。巡查工作是保证高速公路畅通的关键，公司在抓好养护巡查的同时，多次开展路域环境专项治理，重点整治行人上路、村民放牧等违法行为。持续关注铁路施工、电力跨越等行为，2017年上半年共拆除非公路交通标志4处，违章建筑(构筑)物1处;制止占用桥下空间修建经营场所1处，未经许可的输电线路跨越1处，违章采石作业1处;完成非公路标志许可前期勘验87处。

中条山隧道

创新引领提升服务品质

作为公共服务行业，服务是运城高速公路亘古不变的主题，公司在实现社会效益和经济效益双赢的基础上，始终把文明服务、优质服务放在首位，在最大限度地满足广大群众出行的需求上下功夫。

树立服务理念。牢固树立省局提出的“真诚、友善、热情”的核心服务理念，努力打造“五心”(“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”)服务新风尚，并与公司“品牌收费站”建设有机融合，进一步丰富“情贯河东”文化品牌内涵。开展“换位思考、司乘需要什么样的服务”主题，在收费站、路政队、服务区等基层一线开展多层次大讨论，真正把每一项管理和服务都想细做细，进一步端正员工思想认识，提高文明服务的自觉性，实现从“要我服务”到“我要服务”的转变。

优化服务手段。结合收费窗口建立了3大服务环节、7个操作步骤、20个控制点标准化动作，开展岗前培训、岗中竞赛、岗后点评。在全省“中交蓝”杯收费人员技能大赛中，公司获得团体第一名。设立收费便民服务大厅，安装了便民服务信息查询触摸系统，服务于司乘人员自助查询，了解收费政策、服务方式、出行信息、企业文化以及其它交通旅游信息等。完成路产赔偿案件网上办理平台建设，提高了路赔案件办理效率和透明度。找准影响顾客满意度的12个要因，制订了《运城路政大队顾客满意度整改提升方案》，针对性地采取有效措施。在禹门口公路超限检测站、风陵渡公路超限检测站设置省界超限运输免费办证服务点，方便过往货运司机。推进信息化智能化应用，试行事故微信报警、卫星快速定位救援，“运城高速”微信公众号扩容升级、wifi覆盖等工程有序推进。

创新便民措施。结合侯平高速运三段特殊的山区环境，搭建了危化品车辆、商品运输车辆、货车信息交流群等多个微信公众服务平台，为司乘提供了更加便捷的出行信息。在信息中心安装智能电话系统，实现路况信息实时语音播报，有效解决客服电话高峰时期无法拨通、等待时间长的问题。在运城市旅游城市建设和第二届关公文化国际旅游节举办期间，推行周边“旅游一口清”，增设周边旅游景点路线示意图，不仅方便了司乘人员，更提升了城市形象。服务区更是从特色餐饮入手，推出了一系列地方特色小吃、名优土特产品、河东民俗工艺品，安排专职服务员向广大司乘人员介绍特色商品。同时，利用“美团”互联网营销平台，主推河东特色餐饮，80%的商品实现了“同城同价”。实现微信支付、刷卡功能全覆盖。

侯平高速运城互通立交

警钟长鸣打造安全屏障

近年来，公司坚持标本兼治，从增强安全意识到夯实安全生产责任，从制定应急预案到快速应对突发事件，实现了安全生产“零”事故，安全生产形势持续稳定向好。

增强员工安全意识。为实现“要我安全”到“我要安全”的意识转变。公司坚持做到“常说、常抓、常干”。常说，坚持日日说、月月讲，例行收费人员岗前安全宣誓、养护施工岗前安全叮嘱，让安全生产铭记于心。聘请省厅、省局专家开展安全知识专题培训，组织人员赴忻州雁门关隧道、太古西山隧道学习，派出8名业务骨干参加全国“高速公路安全保畅与应急管理新技术交流研讨会”。汲取2016年“9·27”太古隧道、“11·21”太阳高速事故教训，有针对性地对隧道监控管理及信息上报工作进行全方位安排和稽查要求。常抓，落实安全生产责任“五个全覆盖”要求，建立安全生产分级监管名录和岗位安全责任清单。组织开展了黄河大桥、信息网络、涉路运营项目等安全隐患专项治理，排查登记、整治各类隐患185项，全部整改到位。常干，汲取2015年侯平高速“11·29”团雾事故教训，在沿线可变情报板循环播放温馨提示，在团雾高发段增设来车即时频闪雾灯532个、A级防撞护栏3770米、减速振动标线486平方米、视线诱导标120个，提升团雾路段能见度，引导司乘人员沿正确路线减速行驶。在侯平高速运三段连续下坡路段，采取铺设警示性彩色防滑路面、特殊天气路政车引导间断放行等措施，有效提高行车安全度。完善中条山特长隧道专项应急预案、隧道突发事件应急处置程序和响应机制，第一时间在隧道口两侧设立隧道临时值守点，要求每天4人，24小时值守待命，一旦出现突发情况，值守人员立刻禁止车辆进入隧道，并第一时间疏导事故现场人员有序撤离，确保隧道安全。

提升应急事件处置能力。搭建公司为一级、基层单位为二级、站(区、队、办)为三级的应急预案响应分级构架，形成了与运营管理高度匹配的应急响应机制。完善气象预警机制，坚持重大气象预警信息发布制。开展应急装备需求专题调研，以保障自身安全和服务应急救援为目标，为基层一线应急队伍配备较专业的应急设备装备。采用无脚本方式，联合高速交警开展隧道火灾事故实战演练，随机抽查隧道八大系统运行情况，全面检验各应急救援队伍的快速响应及协同处置能力。各单位相继组织实施了恶劣天气情况下“抢险保通+交通事故+站点拥堵”等多事件为主题的综合实战演练，备战能力和实战水平进一步提高。2017年，成功处置了侯平高速“3·3”道路危化品交通事故，省局对该事故应急处置做法在全系统重点推广;高效处置了侯平高速“4·30”车道快速沉降病害，快速处置了侯禹高速龙门大桥收费站“6·4”车辆撞岗亭交通事故。

多措并举助推党的建设

十九大报告中论及新时代党的建设总要求时，提出要“以党的政治建设为统领”。多年来，运城高速公路公司始终自觉地把党的建设放到运营管理工作大局中去思考、去谋划、去定位。

坚持狠抓领导班子和党员干部的理论学习，通过中心组、专题培训、自学等方式，认真学习党的十九大精神、习近平总书记系列重要讲话精神及《党章(修正案)》等。积极开展笔记评比、体会座谈、专题研讨等活动，不断提高党员领导干部的自身党性修养，做到在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持一致。对于普通党员，公司通过创新工作思路和工作方法，坚持把党建融入到运营管理工作中，党组织和党员队伍的凝聚力、战斗力、创造力不断提升，逐步形成了“一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜”的良好局面。

为进一步健全内部管理机制，公司坚持把党风廉政建设和反腐败工作纳入全公司大局中谋划、部署和推进，一方面通过组织全体干部党员收看中纪委拍摄的宣传片《永远在路上》和《打铁还需自身硬》、参观廉政警示教育基地、每月刊发《警示钟》、发送廉政短信等活动，从思想上不断强化党员干部的纪律意识和规矩意识。另一方面强化正风肃纪，推动落实中央“八项规定”常态化、长效化，牢固树立“过紧日子”思想，严控“三公”经费支出，加强处(站)务公开，建立中层管理人员廉政档案，开展了中层管理人员违规经商、办企业排查活动，启用了公司纪委效能监督电话，坚决查处隐形变异“四风”问题。特别对党风廉政建设“两个责任”落实和“一岗双责”履行不到位的，加大执纪问责力度，坚决做到腐败问题“零容忍”。

搭建载体丰富精神文明建设

习近平总书记在全国国企党建会议上强调，要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。运城高速公路公司近年来所做的，正是一项项得人心、暖人心、稳人心的工作。

高速公路收费站、养护工区大都地处偏远，远离城市，员工与家人更是聚少离多。尤其是基层收费员在狭小的收费岗亭里每天一遍又一遍重复机械性工作，承担了更多其他行业难以体会的孤独与枯燥。为克服这个普遍问题，公司为每个站区建立了综合文化活动中心，设立图书室、阅览室、娱乐室、健身室等，进一步丰富员工的业余生活。为每个岗亭安装空调、放置电暖器，开展夜餐补助，确保每名上夜班的员工都能吃上热腾腾的夜宵。除了生活上的关心，更重要的是通过企业文化建设凝聚人心、引领发展。公司成立以来，针对员工来源分布地域广泛、文化差异巨大等情况，坚持以“青年文明号”“工人先锋号”“巾帼示范岗”和“文明和谐示范窗口”等集体创建活动为载体，组织全员体检、开展“三八”送祝福、职工趣味运动会、“阅读红色经典、振奋改革精神”诵读比赛等活动，员工的凝聚力和向心力得到进一步增强。特别是自青年志愿者服务队成立以来，在公司团委的带领下，他们尽己所能，帮助他人，广泛开展了一系列志愿服务活动，用实际行动为社会公众带来了运城高速人的关心、关怀和温暖，赢得了社会各界的广泛赞誉。

多年来，在公司领导班子和全体员工的共同努力下，公司先后荣获“全国交通运输文化建设卓越单位”“全国实施用户满意工程先进单位”;省高管系统“2016年度优秀单位”(综合得分全系统第一名);1个基层单位荣获“2016年全国优秀质量信得过班组”;9个基层单位先后荣获省厅、省局、市级“五四红旗团组织”“先进基层党组织”“巾帼示范岗”等荣誉。

(新媒体责编：wb001)