湖北交投上津管理所：高速来助力，暑期旅游添活力

进入暑期以来，乡村旅游热度不断升温，沿着福银高速十漫方向，去上津古镇游玩品尝美食，去田园沙沟网红点打卡，去湖北口领略万亩石林魅力，去红二十五军军部旧址感受红色教育的游客络绎不绝。

自暑期旅游高峰期以来，湖北交投鄂西北运营公司上津管理所车流量比平时高出约10%，全部以自驾客车为主，为了更好的服务游客出行，上津收费站提前筹划、精心部署、多措并举，做好暑期旅游旺季保通保畅工作，为广大游客提供安全、便捷、舒心的出行环境。

科学研判，提供“便捷出行”好环境。该公司上津收费站结合旅游旺季所辖路段车流量走势，制定切实可行的暑期保畅方案，合理安排、调配人员，保证在关键时刻能够迅速作出响应，确保收费现场安全畅通，减少司乘排队等候时间，积极做好交通疏导工作;加强对设备的维护和巡检，增加巡检频次，保证收费设施正常运转，减少因设备故障引发的交通拥堵;地毯式做好汛期安全隐患排查，随时掌握天气状况，遭遇恶劣天气时积极应对，全力打造安全、畅通、便捷的通行环境。

主动作为，展现“国企担当”新形象。自暑期以来，该公司上津管理所积极谋划、主动作为，大力推动“高速+旅游”有机融合，“小水滴”志愿者们积极开展志愿服务活动，走进旅游景点化身暑期旅游的导游员、宣传员和解说员，与上津丁家湾村网红景点开展直播2次，开展“送政策进景区”活动3次，利用窗口发放宣传彩页1000余张，对红军渡口、红二十五军军部旧址红色教育基地和上津古镇、田园沙沟、仙姑洞等自驾游等景点进行大力宣传推广，准确为游客提供旅游线路指引、特色美食推荐、当地特产介绍等服务。

强化服务，迈开“主动服务”大步伐。作为窗口行业，良好的形象能成为过往司乘沿途旅行的一道风景，为了更好的服务游客出行，该公司上津管理所坚持做好安全保障、微笑服务，加强站区环境卫生清扫力度，保持收费站“绿、洁、畅、美”，不断延伸“文明服务”，要求窗口服务做到来有迎声、去有送声、问有答声，大力提升窗口服务形象;在收费广场提供在收费广场设立便民服务台，为过往游客提供饮用水、应急药品、维修工具等，及时了解游客所需，主动解决游客所难，使每一位游客在欣赏沿途风景的同时能深深感受到湖北交投带来的热情而又优质的服务。

下一步，鄂西北运营公司上津管理所将进一步提升高速公路运营服务质量，不断提高行业管理水平，让优质服务既有“活力”又有“张力”、便民服务既有“力度”更有“温度”、真情服务既有“热情”更具“人情”，使游客的幸福感、安全感、获得感越来越明显。(王明涛/摄影报道)

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