以思想政治工作为引领 青春护航公交志愿服务

郑州公交集团快速公交公司“B5路青年文明号党团员志愿服务队”严格对标《中国共产党思想政治工作条例》要求，聚力筑牢思想根基、激发队伍活力、服务中心大局，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，提升公交服务品质和窗口形象。

一、背景意义

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队成立于2021年8月，现有队员35人，其中党员15人，平均年龄36岁。在党建思想政治工作引领下，深化党团员志愿服务队建设，筑牢党联系群众的连心桥，持续提升服务水平，满足人民日益增长的美好生活需要，当好城市公共交通服务的先行者，彰显责任国企服务新时代的忠诚担当，具有重要意义。

二、工作目标

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队践行人民公交为人民的企业宗旨，坚持立足岗位、践行宗旨，把优质服务融入日常工作，体现在攻坚克难中，爱岗敬业，忠诚企业，奉献社会。强化服务作风，拓展服务内涵，当好城市公共交通优质服务的先锋和标杆，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，提升基层党组织组织力，彰显党建工作价值。

三、主要做法

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队坚持“不忘初心、服务至上，立足岗位、践行宗旨，重在建设、规范管理，专业专注、追求卓越”的工作原则，在日常工作中以更高的规范、更高的要求、更高的标准完成各项工作任务。在急难险重任务中做到一支志愿服务队一个堡垒，一名党员一面旗帜，进一步增强志愿服务队的先进性、示范性和凝聚力、战斗力，努力把志愿服务队建设成为对党忠诚、信念坚定、服务一流、作风过硬、保障有力的新时代为民服务先锋队和攻坚克难的突击队。

(一)“育”,培育四种精神，提升队伍素质，打造党性教育熔炉

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队以立足岗位学雷锋为载体，培育心系百姓、为民服务，无怨无悔的奉献精神，培育热爱岗位、忠于职守、精益求精的敬业精神，培育乘客至上、周到细致的服务精神，培育刻苦钻研、敢于创新的进取精神，使之成为党团员志愿服务队的服务宗旨、行为准则。

公交车是市民出行的重要交通工具和城市形象的流动窗口。B5路全体驾驶员在车厢内备有应急救援包，在品牌车组车厢内有便民服务箱，分别装有雨伞雨衣、棉签、创可贴、风油精和湿巾等物品，便民服务箱中的物品，会随着季节变换和乘客需求定期检查和增补，每逢汛期雨季，成员们会提前在车厢内补充爱心雨伞和一次性雨具，保障市民乘客使用。“冬有棉坐垫，夏有爱心伞，上车有迎声，下车有送语”是许多乘客对B5线路的温馨服务的真实评价。2022年B5路青年文明号党团员志愿服务队在郑州高铁站设立志愿者服务基地，围绕咨询指引、文明宣传、应急处理等方面持续开展志愿服务，基地内设有志愿者服务台、便民服务箱以及供乘客市民临时休息的场地。

快速公交公司以B5路青年文明号党团员志愿服务队为依托，锤炼基层党员队伍，进一步强化宗旨意识、提升服务水平，使党团员志愿服务队成为加强党性教育、培育优秀人才的大熔炉。以党团员志愿服务队为抓手，提升基层党组织组织力，带动广大党员立足岗位做出更大贡献，彰显共产党员的先锋本色，增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力。

(二)“造”,打造一支队伍，提升服务水平，打造为民服务标杆

聚焦党支部战斗堡垒和共产党员先锋模范作用发挥，通过开门办队、组织建队，快速公交公司培育一支素质高、能吃苦、肯奉献的志愿服务队伍，带动身边的职工共同学习、共同进步，为企业建设一支政治素质过硬、岗位技能优秀、工作业绩卓越、人民群众满意的职工队伍发挥积极作用。聚焦解决基层一线困难，提升培训优质服务水平的新要求，通过扶贫攻坚、优质送培，进一步提升党团员志愿服务队的服务能力、作风和质量，以一流的工作标准、工作流程和行为规范、打造培训服务标杆，培育适应时代要求的党团员志愿服务队队员。

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队常态化走进站台、走上街头开展志愿服务活动，以饱满的热情引导乘客排队乘车、帮助有需要的乘客上下车，同时针对共享单车乱停乱放行为，志愿者立即上前整理，充分发挥文明交通引导作用，用实际行动掀起文明出行志愿服务的新高潮。开展特色服务活动。结合节假日、重大活动等时间节点，开展形式多样的特色服务活动。例如，在春节期间举办“迎新春送祝福”活动;在中考、高考期间，开展“爱心送考”活动，并在考点附近设立“爱心助考服务站”;在“五一”“十一”等旅游旺季，开展“文明出行志愿服务”活动。

B5路青年文明号党团员志愿服务队每年都会结合自身工作特点，在全国中小学生安全教育日来临之际，走进校园化身“安全讲解员”为中小学生带来生动形象的交通安全课。与此同时，志愿服务队连续四年九次来到“瑞宏敬老院”为老人们集体过生日，开展“传承雷锋精神 敬老院里献温情”为主题的孝老爱亲志愿服务活动，为老人表演了精心准备的歌曲、川剧变脸节目等志愿服务活动。

(三)“扬”,高扬一面旗帜，提升品牌形象，打造企业先锋旗帜

以党旗为引领，使全心全意为人民服务的旗帜高高飘扬。组织党团员志愿服务队队员立足岗位做标杆，主动融入企业振兴发展战略，策划各项活动贯穿于优质服务、运营生产、安全管理、教育培训、企业文化实践等全过程，实现融入中心、融入管理、融入业务，用实实在在的成效，体现党团员志愿服务队价值和作用。加强工作成果凝练，结合实际工作形成深化党团员志愿服务队建设重大实践成果和管理成果，凝练成具有城市公共交通特色的党建品牌，全面提升党团员志愿服务队的队伍素质、服务品质和社会影响力。

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队组织党团员青年开展系列暖心志愿服务活动。活动聚焦春运安全、站台秩序、景区服务等重点环节，青年志愿者们主动放弃休息，走进场站、枢纽及重点站台，开展安全提示与文明宣传;耐心引导乘客有序排队、文明候车，及时疏导高峰客流，缓解站台拥堵压力;在车站接驳点等客流密集区域，熟练解答线路咨询、换乘指引、实时班次等问题，为携带行李的乘客提供搬运行李、优先乘车等帮扶。此次活动中，青年志愿者们以青春之力护航城市公交平稳有序运行，成为郑州城市公共交通一道温暖亮丽的风景线。

(四)“立”,建立一套制度，夯实基层基础，打造一流工作业绩

落实全面从严治党新要求，不断完善党团员志愿服务队组织机构、管理制度，使党团员志愿服务队的建设与管理工作更加规范化、系统化、标准化，提升党团员志愿服务队规范化水平。积极承担服务质量指标和关键绩效指标提升的攻坚任务，成为推动企业工作的领头羊、培训服务和志愿服务的排头兵、品牌形象的塑造者，引领带动各项工作提质增效，努力创造一流业绩。

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队积极参与创建文明城市活动，通过开展文明交通宣传、环境卫生整治、垃圾分类宣传等志愿服务活动，倡导文明出行、环保出行的理念，提升市民的文明素质。在公交站台和车厢内张贴文明出行宣传海报，向乘客发放文明出行宣传资料，引导乘客自觉遵守交通规则，文明乘车;组织志愿者开展环境卫生整治活动，为创建文明城市贡献力量。同时通过参加扶贫帮困、爱心捐赠、无偿献血等公益活动，传递社会正能量，展现公交企业的社会责任担当。

成员们无数次将“轮休日”变成“志愿日”，利用节假日积极为一线职工和乘客市民送温暖、传新风。自成立以来，成员们面向社会开展了“爱心理发”“福字到您家”“助力高考”“助力开学季”“普法宣传进社区”“爱心助农”等多种多样的爱心活动，一直坚持献爱心、做贡献，切实为市民群众办实事、解民忧，为社会奉献温暖力量，用真诚和热情诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。2022年，B5路青年文明号党团员志愿服务队积极参与的“豫吉携手 同心抗疫”志愿服务关爱行动被郑东新区文明办通报表扬，2024年还被评为郑州市郑东新区优秀志愿服务组织。

四、实践成效

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队建设管理需要持之以恒，积极探索新思路、新方法、新载体，构建深入持续有效推动服务队的工作机制，体现服务特色，增强服务成效，展示服务品牌，发挥好联系服务群众“连心桥”的作用。

培育出“五个先锋”

1.专业技术先锋。突出加强党团员志愿服务队队员素质提升，注重学习钻研，自觉提高技术技能，成为群众公认、技术精湛、业务能力强的行家里手。

2.管理提效先锋。全面发挥党团员志愿服务队队员在建设、生产、服务等岗位的核心作用，优化管理流程，强化制度执行，善于解决管理中的短板和薄弱点，不断总结提高管理水平，推动同业对标管理提升，全力争先进位。

3.创新攻坚先锋。引导党团员志愿服务队勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险，推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新，在急难险重任务面前不惧怕、不退缩，以特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的精神圆满完成任务。

4.优质服务先锋。牢固树立党团员志愿服务队全员服务意识，始终把乘客放在首位，始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥党员模范带头和战斗堡垒作用。以先进为标杆，开拓创新、团结奉献、勇创一流，推动服务工作开创新局面。

5.奉献社会先锋。党团员志愿服务队带头履行社会责任，服务企业发展，积极开展爱心助老、助学、助残活动，救危扶困，乐于助人，在奉献中体现价值、提升形象。

郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队通过组织开展多样化、多载体、多内容的志愿服务活动，使志愿服务精神深入人心，他们从一点一滴做起，让雷锋精神彰显在公交服务中，树立了郑州公交窗口单位的良好形象。涌现出河南省交通劳动奖章获得者、河南青年五四奖章获得者、郑州市杰出青年岗位能手、郑州市优秀共产党员、线路党支部副书记李航为代表的一大批先进典型。并荣获2016年“郑州市青年文明号”、2020年“河南省青年文明号”、2023年“全国交通运输行业文明示范窗口”等荣誉称号。  (郑州市公共交通集团有限公司杨玉祥)

(新媒体责编：shenxiu1125)