覆盖7000余站点、办结4000余条反馈！广州公交“码上反馈”守护市民候车出行

等公交时发现公交设施异常?不用多方打听、不用漫长等待，拿出手机扫个码，反馈就能直达运维部门。

自2024年9月上线试运行以来，由交通站场中心下属公交站场管理公司推出的“码上反馈”小程序，即将陪伴广州市民走过第二个年头。“码上反馈”从最初覆盖1000个站点起步，逐步扩大服务范围、织密反馈网络，目前已覆盖荔湾、越秀、海珠、天河、白云、黄埔六大中心城区共7000余个公交站点。候车间隙随手扫码，即可对公交设施问题提交建议，操作简单便捷，反馈一键直达。

截至2026年7月20日，小程序累计收到市民反馈4000余条，均已得到及时响应与闭环处置。例如今年4月19日，有市民通过小程序反馈，省军区站中途候乘站点灯箱盖异常开启、存在隐患。公交站场管理公司接报后第一时间核实现场情况，立即安排工作人员到场排除隐患、修复设施，以最快速度回应市民的热心监督。

广州中心城区公交站点密集、客流量大，站点户外设施常年经受风吹日晒，易出现损耗与突发损坏。“码上反馈”小程序贴合市民线上反馈习惯，是公交服务热线的便民延伸，也让每一位乘客都成为了设施运维的“流动监督员”。市民的每一次随手反馈，都能有效填补巡查盲区、加快处置速度，切实转化为站点设施优化的动力。

如遇公交站点设施异常，欢迎各位市民扫码反馈，共同营造良好的公交候乘环境!(图/文：陈永佳)

(新媒体责编：caizhuo)