加强版"双11"里的"加减乘除" 拼的是速度和服务!

从隆冬到金秋，疫情冲击下的世界经济显现疲态，但中国经济率先复苏，成为带动全球增长的重要力量。如期而至的“双11”让中国市场的韧性、潜力尽显：家底厚实，购买力强劲，产供销运快捷高效。

“加”时长、扩规模、多备尖货

今年是“双11”的第12年，玩法又有创新。消费者可分两轮购买，11月1日至3日启动第一波高峰，11月11日为第二波高峰。更长的销售周期给商家带来了更多生意机会，也让商品的邮路更加畅通，消费者拿到商品的时间缩短。

据统计，今年“双11”吸引超过8亿消费者、25万个品牌、500万户商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一年。

“手上的单子还没做完，新的单子正源源不断进来。”义乌市泽熙日用品厂厂长方昊说，“‘双11’第一波销售超出预期，我们把备货规模从100万单提升到约120万单。”

“突破亿元!”不少品牌宣布“双11”累计销售正在创造纪录。从11月1日到11日中午12点，完美日记、花西子、认养一头牛等16个新品牌累计成交额分别突破亿元。业界预计未来3年，将有1000个年销售过1亿、100个过10亿的新锐“黑马”品牌在互联网上成长起来。

“减”环节、降成本、防止浪费

从商家到消费者电商模式(B2C)到用户直连制造(C2M)，电商平台正一步步减少中间商，让消费者离生产者更近。

绍兴巴鲁特服饰有限公司把握“私人订制”风口，在“双11”前夕与电商平台合作，基于大数据趋势中心提供的开发方向设计生产。公司总经理吕勇介绍，这大大压缩了新品上市时间，企业能提高运转效率、降低成本，消费者也能得到更多质优价廉的产品。

商家、物流行业加入了“绿色”“减量”的队伍。“原来包裹里三层外三层，今年我发现有些包裹变‘轻’了。”这两天，杭州市民王女士收到了自己在“双11”囤的咖啡，她发现不用剪刀，用手就可以直接撕开纸盒。“纸盒上没有胶带，希望有更多商家用这种绿色包装。”王女士说。

业界还探索利用智能分析等手段扩大原箱发货规模。国家邮政局发展研究中心报告数据显示，截至2019年底，全国电子运单使用率达98%，年可节约用纸量相当于617亿张A4纸。电商快件不再二次包装率达52%。循环中转袋使用率达75%，总使用量同比减少96.4%，年节约一次性塑料编织袋24.8亿条。

“乘”风上、科技感、数字赋能

“双11”直播带货以更大声势席卷而来，几乎成为所有平台和大型商家的标配。

趣味女袜、萌萌童袜、荧光潮袜，做成玫瑰花束、缀上珍珠的袜子礼盒……逛逛浙江省诸暨市大唐镇袜都市场，人们对袜子的固有印象会被颠覆。有“国际袜都”之称的大唐镇年产袜子超过220亿双，约占全国的70%、全世界的35%。“好产品供不应求，去年的存货都卖完了，现在交易都要现金、不赊账。”诸暨市卡拉美拉科技有限公司董事长钟耀栋说，公司每年开发近千款时尚袜，自己作为企业创始人带头直播，现场展示的“菠萝袜”(装菠萝也不破的丝袜)一度火爆网络。

像卡拉美拉一样，中国越来越多的制造业企业放弃代加工，重视自主品牌的产品创意设计，成为设计风潮的引领者。

“除”套路、挤水分、打通壁垒

“剁手”与“套路”的斗争每年都在上演，今年也不例外。日趋成熟的消费者正从直播“一口价”中看到诚意，在“比较运算”中练就慧眼，从案例警示中“吃一堑长一智”。

国家市场监管总局11月5日公布了《规范促销行为暂行规定》，针对经营者在开展促销时“先提价、再折价”的现象，明确规定折价、降价的基准等。规定经营者开展价格促销活动有附加条件或期限的，应当显著标明。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可向相关监管部门反映。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“双11”是一场新技术、新模式、新业态的集中路演，但销售服务同样重要。强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保障护航，商家们更需要掌握运营策略，带给消费者愉快的消费体验。

(新媒体责编：zfy2019)