当春运遇上客运转型季

【原标题】当春运遇上客运转型季：主打差异化 服务人性化

2017年春运正式落下帷幕，当春运遇上客运转型季，手机购票、联程联运、旅游专线、定制包车、免费返乡大巴纷纷涌现。近日，中国交通新闻网记者采访了广东、江苏、安徽、山东、浙江等地多家客运站、客运企业，看看今年春运期间道路客运新变化。

手机购票常态化

今年春运，用手机APP、微信平台购票的旅客越来越多。1月中旬，新疆公路客运官方APP上线、重庆交运集团“愉客行”APP正式运行，安徽、广东等地争相推出微信购票优惠等活动。上海客运总站率先推出的“支付宝扫码乘车”业务更收获一片好评。2017年春运，手机购票已成道路客运常态化行为。

“去年12月18日春运客票开售，我就上‘巴士管家’APP买了回徐州的票。根本就用不着往汽车站跑，手机点一点全搞定。”小周工作于江苏省常州市武进区的一家医疗器械公司，年底的加班加点，丝毫没有影响到他购买回家的汽车票。据悉，为满足各类旅客需求，春运期间，“巴士管家”APP还推出微信小程序，并在常州汽车站售票厅推广，不少旅客围着宣传海报，争相扫描小程序的“二维码”购票。“工作日里，有30%的旅客使用‘巴士管家’购票，节假日比例会上升到70%。”常州汽车站站长姚力平表示，“特别是晚上，电子票出票率很高，拿除夕晚上来说，仅10点前后的10分钟，常州汽车站就卖出了100多张电子客票。”

手机购票成趋势，优惠活动当然不能停。今年春运，广东粤运朗日股份有限公司（简称粤运朗日公司）下属的各大客运站内，学生们青春靓丽的身影随处可见。据悉，为增加用户体验，粤运朗日公司特在官方微信公众号推出学生优惠购票功能，助力广大学子通过微信购票乘车返校。

优惠活动层出不穷，用户体验如何呢？广东江门汽车站工作人员表示，从后台统计的数据来看，今年春运使用微信购票的旅客平均每天保持在25%以上，高峰期时这一数据会超过40%，可谓大大方便了旅客出行。辽宁省阜新客运站购票的乘客也反映，微信购票的时间在2分钟左右，十分方便。“以前家人也曾到站里帮我买过返程票，但要排好长的队，特别浪费时间。”年后，乘大巴返回工作岗位的徐女士说，微信公众服务号里所有发班线路、班次都可实时查询，价格高低、出发时间、出发车站、客运公司，只要选好点确定就行。

今年春运，上海客运总站推出“支付宝扫码上车”业务，吸引众多旅客参与。而山东省威海汽车站也对微信购票平台再升级，旅客在微信上购买汽车票后，无须到车站窗口排队取票，可直接凭手机二维码检票上车。

手机购票引领春运购票潮流，未来，手机购票也许会成为客运出行的主要购票方式。这就要求各地客运站、客运企业加快推进道路客运联网售票，并借力第三方综合联网售票平台，共谋发展。

联程联运更便捷

春运期间，许多旅客选择先乘飞机或高铁再换乘客运大巴的方式回家，各地的联程联运工作因此迅速发展。

“门到门，零换乘，又快又安全！”今年，李女士乘坐了江苏常运集团增开的常州至无锡硕放机场客运专线后如此评价。据悉，此次常运集团共开通常州至无锡硕放机场、南京禄口国际机场、上海浦东国际机场3条机场专线，让旅客尽享公铁空的联程运输。常运集团相关负责人表示：“江苏开往南京、上海两地的两条机场专线，每日发班17班，春运高峰期，日均客流可达到400余人次。

除却与机场的零距离换乘，道路客运与铁路客运的无缝衔接也让众多旅客期待不已。今年春运期间，交运集团青岛汽车总站（简称青岛汽车总站）在青岛北站东、西广场的两个交运公交换乘站开通了返校直通车，直达中国石油大学、山东科技大学等八所高校。交运集团青岛汽车总站相关负责人表示，从2月13日开始，换乘站日均发送学生已超过500人次，预计周末会达到1000人次。

“马上报到了，提前回来准备准备！”中国石油大学学生张琳表示，学校16号报到，许多同学都会提前几天回校收拾床铺、聚个餐，等待开学。由于青岛北站周边交通较为复杂，为方便高校学生直达学校，换乘站特地开通了返校直通车。为防止其他旅客上错车，换乘站工作人员还手持提示牌进行引导。

此外，广东省还在年前启用勒流跨境巴士联运站，主打“跨境+内运”，辐射粤西片区和广西、贵州和云南等省份；浙江杭州、绍兴两地客运企业也缔结“春运联盟”，提供“短途+长途”转乘对接，助力旅客返乡。

旅游专线寻增量

说起春运，人们想到的都是回家。可如今在春运大军中多了另外一个群体，那就是旅游客流。

春运前夕，广东广州、陕西西安以及四川成都等地大型客运站分别设立旅游集散中心，开启“客运站+春节旅游”模式，并通过开通景区直通车、推行手机购票优惠等活动招揽客源。山东青岛汽车总站则通过走访调查的方式收集旅客意见，开通了高密红高粱影视基地庙会游、藏马山丹溪温泉养生游、云台山双飞山水游等10余条旅游线路。

“以前都是在家过年不出门，现在是出门旅游当过年！”青岛汽车总站客运处处长孔航谈起今年的春运，用得最多的词就是“不一样了”。孔航表示，由于客运大环境受到的冲击，今年春运40天，汽车总站整体发送量在85万人次左右，相比去年有小幅下降，但是旅游客流却比去年翻了3倍，达到8000人次。

“大家都说‘年味’越来越淡了，我倒认为是人们过年的方式越来越多样化了。在家‘忙年’的越来越少，在出门旅游的同时为家人带回年货，成了过节的新时尚。”孔航表示，为迎合这种心态，车站开通了庙会游、酒厂加批发市场采购游的线路。而针对2—3天短途游更受追捧的状况，车站也开通了城市周边的温泉游、采摘游，方便全家同行游玩。

“年前我们在车站的微信公众号上开展了一次问卷调查，4000多名粉丝对春节的出行目的地、出行目的、花费等信息作出反馈。通过后台数据的整理，我们开通了相应线路，也收到了预期的效果。”孔航说。

此外，济南长途汽车总站的“站运游”项目也十分火爆。由总站开通的济南野生动物世界、金象山滑雪场等十余条近郊一日游线路在节日期间几乎班班爆满。总站相关负责人介绍，“站运游”项目实行“车票+门票”一票直达景区，往返接送，实现了散客现场报名、天天发车的目标，打破了以往旅客还需要到旅行社等地提前报名的局限。

今年春运，江苏苏州汽车客运集团（简称苏汽集团）依托“苏州好行”公众服务平台开通了香雪海、太湖等直达苏州景点的季节性线路，为来苏游客提供交通、票务一站式综合旅游服务。“我们会建议游客关注‘苏州好行’微信公众号，在线购买景点的优惠门票，然后直接就能刷身份证入园了。”苏汽集团相关负责人表示，“很多游客都愿意加一下这个公众号，因为的确很方便。我们自己也用这个买票。”

此外，苏汽集团相关负责人表示，市民还可以在旅游巴士上免费用Wi-Fi接入“苏州好行”APP，查询苏州旅游攻略、订购园林门票。据悉，从年初二开始，“苏州好行”的售票量大幅上涨，春节假期总运量达4.5万人次，较往年有较大提升。

定制客运发力准

为给旅客提供个性化、差异化服务，今年春运期间，许多省市的客运企业、客运站都开始尝试定制班线、定制包车等特色服务。

今年春运，山东济南长途汽车总站的“定制线路”业务广受追捧，从务工人员“工地——村口”的定制包车、到艺考生“考点——考点”的定制线路，再到各种商务会议的高端用车服务，总站的“定制线路”形式愈发受到旅客青睐。近日，总站还承揽了济南至广州、深圳、昆明等地长途包车业务以及3月糖酒会期间的用车服务。

浙江绍汽集团的陈来兴，对于春运定制服务有着很深的体会。“春运没启动时，往贵州贵阳、广西柳州和重庆等方向的火车票已一票难求。我们抓住时机推出春运临客专线补缺业务。”陈来兴说，去年推出8条专线，今年调整到7条，最关键的是“放了价”，专线车票价普降15—20%，上座率提高了不少。

作为今年春运的一匹“黑马”，定制包车业务在安徽也十分火爆。为拓展客源，安徽阜汽集团也主动出击，推出一站达包车、个性旅游包车、婚庆包车等不同形式的定制服务，为旅客量身定做行程。“目前集团共发送包车700余辆次，运送旅客超过33000人次。

“我们跟上海沪铁公司联合，调集外援车辆，推出上海一站达包车的服务。”阜汽集团相关负责人表示，集团的包车业务还深入到阜阳市苏屯、大兴、肖口、伍明等周边乡镇，“我们提供服务，免费将旅客接到车站乘车。到目前为止，仅上海一站达包车就发送车辆140辆次，运送旅客3135人，超去年同期两倍多。”

公益活动暖人心

春运期间，包括广东粤运交通公司、江苏常运集团以及嗒嗒巴士、滴滴巴士、嘟嘟巴士等巴士定制平台在内的多家客运企业都发起了公益活动。

每年春运期间，从广东省返乡的“春运大军”，浩浩荡荡流向湖南、湖北、江西、广西、贵州、重庆、四川等省份。大多数人首选普通列车或高铁返乡，也有人选择乘大巴、自驾小车或摩托车回家过年。

春运首日，300多名广西外来务工人员免费搭载粤运快车，从佛山粤运汽车站返回广西。据悉，这7辆崭新的“粤运快车”由广东粤运交通公司特意抽调，每辆车配备2名经验丰富的专业司机，组成爱心大巴车队提供服务。沿途所经过的粤运交通下属通驿公司高速公路服务区开展“小红帽”志愿服务接龙，免费提供开水、姜茶、手机充电、道路指引等志愿便民服务。

1月20日广东交通集团启动“一起回湖南”公益活动，50名湖南老乡免费乘客车回家过年。他们之中，年长的已近花甲，年纪最小的只有3岁。“在粤务工的湖南人大约有800万，每年返乡购票都是难题。”广东省交通集团相关负责人表示，此次公益活动旨在带动更多企业和有空余车位的司机朋友分享空座、拼车回家，让春运返乡路更温暖。

随着公益送达的悄然兴起，今年春运，安徽阜汽集团也承接了“带着微笑回家”专车返乡公益活动。常运集团组织10辆专车大巴，分赴砀山、安庆、宿松、六安、蚌埠、阜阳等地，运送500余名安徽老乡回家。“这是我们第二次承运‘带着微笑回家’活动。”阜汽集团相关负责人表示，越来越多的企业开始关注员工的回家路，纷纷在节前联系车辆到单位门前接上员工，送达家门。

此外，还有嗒嗒巴士启用200辆大巴护送全国万余名外出务工人员回家团圆；嘟嘟巴士分批将500余名深圳、东莞务工人员安全送达家门；滴滴快车让1.5万名在肥务工人员免费坐上了回乡的大巴。

对于无数期待返乡、盼望团聚的外来务工人员来说，有了公益活动助力，“回家”这个幸福的期盼不再遥不可及。也因为社会各界对外来务工人员、摩托大军等这些特殊群体的更加关爱，今年的春运回家路也变得更加温暖。

记者 许可 特约记者 李男 钱科峰 通讯员 余美华 李昂 陈晓萍 凌俊 谢淑侠 欧阳征朝

(新媒体责编：zs11)