“适老”服务 沁人心田

据报道，9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正进行测试，预计于9月上旬上线运行。这一举措体现了“人民铁路为人民” 的责任担当，深刻诠释了铁路人的初心和使命。

纵观铁路发展历史，适老化及无障碍服务一直都是铁路部门努力的方向。在铁路部门服务人民的众多画面里，适老化及无障碍服务比比皆然，从线下延展到线上，形成暖心服务的合力。出行方面，铁路工作人员帮助老年人及障碍人士购票、进出站，旅途中悉心照顾重点旅客，春运暑运时组织专业爱心志愿服务团队，用服务温暖人心。设施方面，车站进出口进行坡化处理，站台设置行进盲道和提示盲道，站台高度与车厢地板基本平齐，车内设有老年人及障碍人士专座、无障碍厕所或厕位等设施。线上12306网站进行的适老化及无障碍改造，保留了现金购票、人工服务等线下渠道。铁路部门多措并举，认真对待老年人及障碍人士的特殊需求，从购票到进站乘车再到下车出站完善一体化服务，体现出急人民之所急、想人民之所想的拳拳之心。

铁路12306网站和手机APP进行的适老化及无障碍改造，是互联网应用适老及无障碍改造进程中的一股“清流”。有的APP走“形”不走心，对适老化及无障碍的理解仅局限于调大字体和音量......APP对适老及无障碍模式“表里不一”的改造成果，让老年人及障碍人士用户的实际体验大打折扣。而在铁路12306网站和12306手机APP方面，提供各种无障碍辅助工具，支持更多功能，优化登录验证方式。值得一提的是，手机版推出专门为老年人及障碍人士改造的爱心版。同时用户可以便捷切换标准版和爱心版。铁路部门推出的12306适老化及无障碍改造切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的问题，为购票出行提供便利，进一步提升购票体验，保障社会生活权益的融入度。

“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域。”让老年人及障碍人士更好地适应并融入智慧社会，是全社会共同努力的方向。相信未来无论线上还是线下，铁路部门推出的更多暖心服务举措，会为人民群众出行带来更加美好、更有幸福感的服务体验，彰显“人民铁路为人民”的铁路担当。(张雪/文)

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