用心办实事 用情解民忧

“最近列车车厢更干净了，服务更人性化了!”在襄阳客运段担当的列车上，旅客称赞道。

“以前每趟出乘前，我都要提前在乘务箱包中放2支笔用于填写台账，有时候忘了还要临时去买，现在建立了电子台账，无纸化办公让我们轻松了不少。”用无线交互系统手持终端机填写上水记录的乘务员张芳高兴地说。

这些令旅客和职工们赞扬的改变，正是襄阳客运段深入推进“我为群众办实事”实践活动的缩影。

作为一线客运窗口单位，办实事就是要把“让旅客满意”作为衡量工作的标尺。结合旅客列车服务质量问卷调查和旅客提出的意见建议，该段领导班子通过开展调研、上车添乘体验、召开研讨会等方式，优化完善高铁列车商务座提质方案。他们为商务座增配了独立包装的棉签、加热毛巾的保温桶、操作台垫布等备品，同时进一步规范商务座车厢乘务员作业流程，优化服务用语，规范迎宾手势等。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，该段各级党组织立足“学史力行”这一目标要求，通过开展卫生环境整治、优化完善服务备品、加大重点旅客帮扶力度、及时帮助旅客找寻遗失物品等举措，为旅客办实事好事731件，帮助275名重点旅客平安到达目的地，提升了旅客的出行体验。

为了进一步提升职工的幸福感、获得感，襄阳客运段广泛收集职工的意见诉求。有职工反映夏季实行封车管理后，看车人员都集中入住看车房，而库内仅有1间看车房，各班组封车、巡视、作业、开车、间休等时间不一样，男女混住也很不方便。针对这一问题，该段领导班子反复研究实施方案，多次实地进行调研考察。经过协调沟通后，武昌客车车辆段从闲置办公房中调剂出几间房间。襄阳客运段对房间进行合理划分，保证每个车间均有独立的男女看车房，并为每间看车房配备办公桌、空调等设备设施，改善职工生产生活条件。职工的烦心事解决了，干起活来更有劲了。据了解，该段各级组织通过走访调研、意见征集、交流座谈等形式，先后为职工群众解决“急难愁盼”问题21个，增强了广大职工的幸福感和安全感。

此外，该段积极响应中国国家铁路集团有限公司党组和中国铁路武汉局集团有限公司党委的号召，将“我为群众办实事”实践活动同打赢“两坚守两实现”攻坚战结合起来，千方百计节支降耗、增收创效。该段相关部门结合一线工作实际进行调研考察后，将一线班组不必要的纸质台账全部予以取消。据统计，仅取消车厢纸质台账和卫生间质量监督卡，每月就可节约成本支出近5万元。

一项项惠民利民项目落实落地，一件件职工群众的急事难事得到解决，单位真正成了职工的贴心人。办好实事改善民生，既有力度又有温度，让职工群众真正享受到了开展“我为群众办实事”实践活动带来的成果。

(新媒体责编：qiaoyidan)