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慧眼识诈，帮客户保住养老钱

“客服同志，快帮我看看，这个链接是不是真的?说我中奖了，要我输入银行卡号和密码才能领奖。”这天，联通客服专员小吴接到了一位老人的求助电话，电话那头的王大[详细]

2025-12-20

联通客服主动回访，帮老人解决“话费异常”难题

家住花园小区的李奶奶最近发现，自己的手机话费总是莫名增多，虽然每次增加的金额不多，但积少成多，一个月下来也多花了不少钱。李奶奶平时省吃俭用，看到话费莫名增加，心[详细]

2025-12-20

爱心驿站送温暖，情暖户外工作者

夏日的午后，骄阳似火，地面温度飙升到40℃，连空气都透着一股灼热感。联通和平路营业厅门口的“爱心驿站”却一片清凉，几位环卫工人和外卖小哥正坐在空调房里，[详细]

2025-12-20

帮听力障碍用户解决难题，用文字传递温暖

10010客服中心接到了一个特殊的来电，电话那头没有声音，只有一阵沙沙的电流声。客服专员小涛凭借经验判断，这可能是一位听力障碍用户。他立刻按照联通的无障碍服务流程，切[详细]

2025-12-20

攻坚服务体验升级筑牢高品质服务根基

为持续提升客户服务体验，夯实高品质服务底座，黄冈联通以客户感知为核心导向，全面启动服务体验升级攻坚行动，通过靶向施策、协同联动、机制赋能、根源治理多维发力，推动[详细]

2025-12-20

数字赋能工单优化协同联动提升服务效能

以客户感知为核心，以高效运营为目标，黄冈联通聚焦工单服务全流程提质增效，通过数字化转型与机制创新双轮驱动，构建“数据支撑+协同联动”服务体系，实现服务响[详细]

2025-12-20

精耕双网品质联通护航优质通信体验

黄冈联通始终秉持客户需求导向，聚焦移网、宽带两大核心网络服务，通过靶向攻坚、协同联动、闭环管控三维发力，持续推进网络质量迭代升级，以更稳定、更流畅的通信体验，精[详细]

2025-12-20

黄冈联通以心换心筑口碑多维服务暖黄冈

黄冈联通始终坚信，卓越的服务始于真诚的倾听。公司常态化开展“客户开放日”与“客户之声”座谈会，邀请市民代表走进营业厅，与管理层、技术专家面对[详细]

2025-12-20

黄冈联通多维发力提升客户满意度

近期，黄冈联通全面启动客户满意度专项提升行动，聚焦服务触点优化与服务感知深化，通过精准洞察、固本强基、习惯养成与价值延伸四大举措，系统化提升客户体验，构建高质量[详细]

2025-12-20

黄冈联通构建服务标准以闭环管理提升客户体验

为打造值得信赖的服务品牌，黄冈联通近期着力构建系统化、全过程的客户服务标准管理体系，通过制度重塑、流程优化和体验驱动，将高标准服务内化为全员行动自觉，持续提升服[详细]

2025-12-20

网络安全宣传“接地气” 客户服务“零距离”

在全国网络安全宣传周期间，黄冈联通主动延伸服务半径，将网络安全知识普及与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，在全市范围内开展了一系列形式新颖、内容实用[详细]

2025-12-20

反诈讲座进军营黄冈联通贴心服务护老兵

近日，黄冈联通积极响应国家反诈号召，将“客户日”活动延伸至军营，为驻地官兵开展了一场以“筑牢反诈防线，守护信息安全”为主题的公益讲座，用专业[详细]

2025-12-20

爱心驿站暖寒冬真情守护银龄安康

数九寒天，北风凛冽，黄冈联通团风得胜自营厅内却暖意融融。近日，该厅开展“冬日温情暖银龄，联通驿站护安康”主题公益活动，为社区老年群体送去冬日的关怀与温[详细]

2025-12-20

用脚步丈量服务以专业赢得信赖

在黄冈联通的智家工程师队伍中，一群年轻的“90后”正成为服务先锋，他们用专业与热忱，将优质的网络和服务送进千家万户。来自英山分公司的王成便是其中一员，从[详细]

2025-12-20

倾听在心，服务在行——记荆门联通客服代表盖小华

在荆门联通客服热线的工位上，盖小华的工作准则贴在显目处：“多听一句诉求，多讲一步方法，多给一份安心”。作为热线代表，她不把通话当“任务”，而[详细]

2025-12-19

荆门联通以安全守护连接，让服务更有温度

在数字化服务日益深入的今天，信息安全已成为用户安心享受数字生活的基础。荆门联通始终将用户个人信息保护置于服务提升的核心环节，通过系统化的管理机制与全流程的风险管[详细]

2025-12-19

荆门联通精进服务体验，共筑美好连接

荆门联通坚持以用户感知为导向，聚焦服务全流程的优化与赋能，通过系统性的机制建设与能力锻造，持续推动服务品质向更高水平迈进，致力于让每一次连接都更为顺畅、每一次互[详细]

2025-12-19

荆门联通深化数字应用，赋能全域智能生活

荆门联通积极推动数字创新应用普及，聚焦用户在工作、居家、出行等多元场景的实际需求，系统布局并推广云电脑、智能安防等数字产品，致力于构建覆盖全域的智慧服务体验，让[详细]

2025-12-19

荆门联通升级智能服务体系，提升客户服务体验

为持续优化客户服务体验，荆门联通积极推进智能客服体系升级，通过平台功能优化、流程协同强化与知识赋能深化，构建响应更迅捷、处置更精准、支撑更专业的服务新模式，致力[详细]

2025-12-19

荆门联通强化工号权限管理，夯实服务安全基础

为保障业务办理规范与用户信息安全，荆门联通系统性加强工号权限管理，通过建立常态化清理机制、聚焦高风险权限治理、优化系统角色体系等措施，着力构建权责清晰、管控有效[详细]

2025-12-19

暖心适老服务联通守护夕阳红

初冬午后，暖阳透过玻璃窗洒进大楼营业厅，65岁的刘奶奶步履蹒跚地走进来，神情焦灼。她想查询养老金发放情况，却不懂如何操作智能手机，手机还频频卡顿，急得直搓手。这一[详细]

2025-12-19

全流程暖心服务江汉联通VIP客户经理诠释服务真谛

从需求对接，到方案定制，再到售后回访，江汉联通VIP客户经理以全流程的暖心服务，诠释着“好服务”的真谛。
她们始终坚信，每一个客户需求的背后，都藏着未被满[详细]

2025-12-19

让服务有温度：江汉联通以全流程穿越优化宽带拆机

“没想到拆机也能这么贴心”！近日，江汉联通用户刘先生通过线上办理宽带拆机时，感受到整个流程不仅高效便捷，更在细节中处处透出关怀。这背后，是江汉联通中台[详细]

2025-12-19

江汉联通：社区敬老服务暖人心联通好服务送到家

“王大爷，您的宽带升级业务已经办理好啦，以后用网更顺畅了，有任何使用问题随时打我电话！”近日，江汉联通“银发服务先锋队”走进锦绣社区，队员小[详细]

2025-12-19

深夜抢修保畅通优质服务赢口碑

万籁俱寂，仙桃联通建维支撑中心的故障警报骤然响起。工业园区道路施工开挖，造成多家运营商光缆受损，其中联通近150名电话用户通信中断，投诉电话接踵而至。“以客户[详细]

2025-12-19

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