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跨区域协同维修，解决用户异地网络故障

“师傅，我现在在外地出差，家里的宽带断了，我老婆一个人在家，不会处理，您能不能帮忙看看？”这天，联通智家工程师马亮接到了一个特殊的报修电话，用户张先生[详细]

2025-12-21

精准匹配套餐，帮宝妈省下百元话费

“客服同志，我这月话费怎么突然涨到三百多了？我平时就聊聊天、刷刷短视频啊！”这天，10010客服专员小敏接到了宝妈王女士的求助电话，电话里王女士的语气满是焦[详细]

2025-12-21

跨省协同办理，帮务工人员解燃眉之急

“客服你好，我老家是河南的，现在在广东打工，手机卡丢了，这是我唯一的联系方式，能不能异地补卡啊？”10010客服专员小雯接到了务工人员老陈的求助电话，电话里[详细]

2025-12-21

荆门联通全周期服务体验升级打造客户感知新高度

为持续提升客户服务水平，荆门联通围绕客户全生命周期旅程，系统构建精细化关怀体系，将贴心服务融入用户从入网到长期信赖的每一个环节，致力于夯实高品质服务基础，增强用[详细]

2025-12-20

荆门联通深化客户满意管理推动服务体验持续优化

为持续提升服务质量，荆门联通将客户满意度作为衡量工作成效的核心标尺，通过系统性优化评价引导机制与体验修复流程，主动倾听客户心声，积极回应客户期待，致力于将每一次[详细]

2025-12-20

荆门联通优化服务响应机制提升客户沟通效能

为持续提升服务响应质量与效率，荆门联通系统性地优化客户意见反馈受理与处置流程，致力于构建更加畅通、高效、务实的客户沟通渠道，将每一次客户反馈都转化为推动服务进步[详细]

2025-12-20

初心映服务担当解民忧——致敬联通投诉客服经理的暖心守护

作为一名联通十年老用户，我始终认为，通信服务的真谛不仅在于网络的稳定通畅，更在于遇到问题时能否获得有温度、有效率的回应。近期一次棘手的投诉经历，让我深深感受到联[详细]

2025-12-20

定制企业套餐，助力小微企业降本增效

“我们公司刚起步，十几名员工，每月话费和宽带费用太高，能不能帮我们推荐一款划算的套餐？”一天上午，一家小微企业的负责人李先生来到联通开发区营业厅，向营[详细]

2025-12-20

耐心助老，跨越“数字鸿沟”的暖心通话

家住老旧小区的张大爷今年78岁，子女常年在外务工，独自生活的他对着新买的智能手机犯了难。想和远在外地的孙子视频通话，却连微信怎么打开都不知道，摸索了半天不仅没成功[详细]

2025-12-20

江汉联通营业厅：藏在方寸柜台里的暖心服务

“姑娘，我手机咋连不上网了？你能帮我看看不？”一大早，江汉联通营业厅刚开门，家住附近的张大爷就揣着老年机，一脸焦急地走了进来。值班员小周见状，立刻笑着[详细]

2025-12-20

爱心助老办业务，贴心跨越数字鸿沟

清晨的阳光刚照进联通朝阳路营业厅，78岁的张大爷就拄着拐杖走了进来，手里攥着一张皱巴巴的身份证，脸上满是焦急。原来，张大爷的老年机坏了，想换一张适配新手机的Nano-S[详细]

2025-12-20

江汉联通网络工程师：藏在信号满格背后的“幕后英雄”

“喂，张工吗？开发区这片突然断网了，好多企业都在催！” 刚端起饭碗的张磊，手机就响个不停。他是江汉联通的一名网络工程师，电话那头的紧急报修，就是他的&ld[详细]

2025-12-20

黄冈联通暖心服务践初心品质护航惠民生

近日，黄冈联通以“用户为中心”的服务理念再结硕果，一系列便民服务举措落地见效，赢得市民广泛赞誉。作为本地信息通信服务主力军，黄冈联通始终将服务质量作为[详细]

2025-12-20

黄冈联通锚定“明白办放心用” 铸就信赖服务标杆

为持续提升客户满意度，黄冈联通以“明白办、放心用”为服务主线，紧扣资费透明、营销规范、服务提质三大核心方向推进专项提升行动，切实保障用户知情权与选择权[详细]

2025-12-20

深耕服务提质效黄冈联通以用户为中心践初心

以用户需求为导向，深耕服务提质增效。黄冈联通以“总经理办实事”机制为核心，将“民有所呼、我有所应”理念深植服务全流程，通过专项攻坚与常态走访[详细]

2025-12-20

黄冈联通流程之外见温度暖心服务暖万家

在黄冈联通营业厅，服务从不局限于柜台内的标准化流程。真正的暖心服务，藏在读懂客户隐性需求的敏锐里，落在主动上前的援手间。这份超越业务本身的关怀，早已成为黄冈联通[详细]

2025-12-20

爱心驿站暖人心黄冈联通细节服务见真情

在黄冈联通各大营业厅的爱心驿站内，应急药箱始终保持一尘不染、摆放整齐。这并非装点门面的摆设，而是切实服务群众的便民设施——碘伏棉签、创可贴、医用纱布等[详细]

2025-12-20

暖心守护儿童通信黄冈联通筑牢家长安心防线

给孩子选电话手表，家长图的就是踏实。在黄冈联通营业厅，服务始终围绕“放心”二字，将细致关怀融入挑表、办卡、教用全流程，用实在举措守护每一份亲子牵挂。上[详细]

2025-12-20

方寸驿站藏暖意黄冈联通织就城市暖心网

走进黄冈联通各营业厅，总能在角落发现温暖所在——这里没有华丽标语，却藏着实打实的关怀；空间不大，却能精准对接来往行人的急难所需。这便是黄冈联通的&ldquo[详细]

2025-12-20

手机丢失急如火黄冈联通极速响应筑安心

“手机丢了！绑着银行卡和工作账户，全是重要信息……”午休时段，陈先生焦急万分地拨通黄冈联通10010热线，语气里满是慌乱。客服人员一边耐心安抚，[详细]

2025-12-20

黄冈联通便民服务暖人心，适老助老显真情

近日，黄冈联通营业厅内上演了温馨一幕：一位白发老人在家人的陪伴下走进大厅，想要补办手机卡，却因视力不佳、操作不便而面露难色。工作人员见状，立即引导至“老年人[详细]

2025-12-20

高效专业显担当危急时刻见真章

高效专业显担当危急时刻见真章正值工作日下午，黄冈联通蕲春蕲阳路营业厅内一片忙碌。一位神情焦急的商务人士快步走入，手中紧握着一部黑屏的手机。“所有会议资料和[详细]

2025-12-20

黄冈联通从源头优化服务体系，以机制驱动品质提升

黄冈联通将客户反馈视为改进服务的宝贵资源，着力构建“问题发现-系统整改-持续优化”的长效机制，推动服务质量从被动应对向主动预防转变。公司建立了“客户[详细]

2025-12-20

荆门联通客户日：一张卡通贴纸的暖心连接

近日，荆门联通长宁大道泉口营业厅的客户日活动现场，一幕温馨场景悄然发生。一位陪同家长办理业务的小朋友，接过工作人员递来的卡通贴纸后，眼睛瞬间亮了起来，小心翼翼地[详细]

2025-12-19

服务有解，信任无声——记荆门联通客服代表王琴

在荆门联通客服热线的电波中，王琴的声音始终带着沉稳的力量。作为10010热线一线代表，她每天在耳机与键盘间流转，用专业与耐心接住用户的每一份诉求，让“问题有解、[详细]

2025-12-19

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